Preguntas Pre-Venta

Compatibilidad del Sistema

P: ¿Vuestros escáneres funcionan con el sistema operativo de Macintosh (MAC)?
R: Por el momento los escáneres de Card Scanning Solutions no son compatibles con el sistema operativo de Macintosh.

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P: ¿Es el sistema de CSS compatible con Windows Vista?
R: Sí, los escáneres de CSS son compatibles con Vista, al menos que se mencione lo contrario.

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Garantía y Política de Devoluciones

P: ¿Cuál es la garantía en los productos de Card Scanning Solutions?
R: Nuestros escáneres son comercializados con una garantía estándar de 12 meses RTB. Escáneres defectuosos dentro del período de garantía deben ser enviados a nuestras oficinas para su revisión y reemplazo. Garantía extendida puede ser adquirida por un costo adicional, por favor contáctenos para más detalles.

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P: ¿Cuál es la política de devoluciones de CSS?
R: CSS reconoce la necesidad de nuestros clientes de evaluar nuestra tecnología, por lo cual ofrecemos una garantía de 30 días de devolución del dinero en la compra del primer producto. Aceptamos devoluciones de cualquier producto hasta 30 días desde la fecha de facturación, con la condición que el producto sea devuelto "como nuevo" en perfecta condición y en su empaque original. Proveeremos de una devolución del costo total del producto (sin incluir costos de envío).

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Licencias

P: ¿Cuál es la política de licenciamiento de vuestro software?
R: CSS provee licencias a nuestros clientes para utilizar nuestro Software y Hardware en acorde a al EULA (acuerdo de licencia de usuario final) de cada producto. Generalmente cada producto cuenta con una licencia de usuario único.

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P: ¿He adquirido uno de vuestros productos Scanshell con el Kit de Desarrollo de Software y su respectiva licencia, y he finalizado la integración, puedo adquirir ahora únicamente escáneres (Solo Hardware) para distribuir con mi aplicación?
R: No! Cada instalación debe tener una licencia separada. Para facilitar el proceso hemos incluido una licencia física dentro del escáner. Solo los escáneres con dicha licencia interna podrán funcionar con nuestro sistema OCR. Los escáneres que ofrecemos como Hardware solo, por más que físicamente son similares, no incluyen dicha licencia por lo cual no funcionarán con el propósito de reconocer documentos y extraer datos de los mismos.

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Políticas de Pago

P: ¿Qué formas de pago acepta CSS?
R: CSS acepta 3 formas de pago: Pago en-línea con tarjeta de crédito a través de nuestro sitio Web, pago a través de transferencia bancaria, o pago a través de cheque enviado a nuestras oficinas.

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P: ¿Qué tarjetas de crédito acepta Card Scanning Solutions?
R: CSS acepta VISA, Master Card, SOLO y tarjeta de débito Maestro.

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Políticas de envío

P: ¿Cómo envían los productos?
R: Utilizamos los servicios de las empresas de envío de mayor reputación (UPS, Fed Ex, TNT, Royal Mail y otros).

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P: ¿Cuales son sus opciones de envío?
R: Enviamos todos los productos a destinatarios locales e internacionales con empresas especializadas en envío de paquetes. Si requiere de arreglos especiales como envío urgente por favor contáctenos.

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P: ¿Cuál es el tiempo de envío?
R: El tiempo de envío puede variar dependiendo de los volúmenes solicitados y el lugar de destino. Normalmente enviamos los productos en 1 a 2 días laborables tras recibido el pago. Por favor consideren 5 a 7 días hábiles para la recepción del producto.

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P: ¿Hacen envíos a África, Medio Oriente, Asia y el Pacífico?
R: Sí, Adicionalmente a Europa realizamos envíos a África, Medio Oriente, Asia y el Pacífico.

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Escáneres

P: ¿Cuál es la diferencia entre los escáneres ScanShell xxx y los escáneres ScanShell xxxN scanner, y porqué existe tanta diferencia en los precios de los mismos?
R: CSS ofrece 2 series de escáneres, la primera con licencia para nuestro software OCR y la segunda como hardware únicamente (marcados con la letra "N") que son comercializados únicamente para captura de imágenes. Los escáneres diseñados para funcionar con nuestro Software OCR, incluyen una licencia interna que permiten la utilización del mismo y por ende son más costosos.

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P: ¿Vuestros escáneres capturan imágenes a color?
R: Todos nuestros escáneres proveen captura de imágenes a color por defecto y hasta 24bit/pixel, los escáneres también pueden ser configurados para escanear en tonos de gris o Blanco y Negro.

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P: ¿Cuál es la velocidad de escaneo de vuestros escáneres?
R: Proveemos dispositivos de escaneo de alta velocidad y precisión donde cada escáner tiene diferente velocidad y fue diseñado para volúmenes diferentes de escaneo. Para mayor información por favor revise las fichas técnicas de los diferentes escáneres o contáctenos para asistirlo.

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P: ¿Vuestros escáneres tienen conexión USB?
R: Todos nuestros escáneres son conectados al ordenador a través del puerto USB. En la mayoría de los escáneres, la fuente de alimentación también es a través del puerto USB y no requieren de conexión externa.

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P: ¿Qué tipo de documentos pueden ser escaneados por sus lectores de lectura pasante?
R: Nuestros escáneres de lectura pasante como el ScanShell 800/800DX/2000/3000D etc. son capaces de escanear tarjetas de visita, facturas, fotos, cheques, documentos pequeños, licencias de conducir y DNI, Scanshell 3000D puede escanear pasaportes y documentos hasta de tamaño A4.

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Scan2Contacts

P: ¿Puede Scan2Contacts escanear tarjetas de visita a color?
R: Sí, Scan2Contacts es comercializado con ScanShell 800N, el cual es un escáner compacto a color.

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P: ¿Puede Scan2Contacts escanear dos lados de una tarjeta de visita?
R: Por el momento Scan2Contact es capaz de escanear un solo lado de las tarjetas de visita.

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P: ¿Es Scan2Contacts compatible con Outlook Express?
R: Por el momento Scan2Contacts no es compatible con Outlook Express.

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P: ¿Puede Scan2Contacts trabajar con una versión de Outlook en Red?
R: Scan2Contacts trabaja con Microsoft Exchange por lo que se puede seleccionar carpetas públicas hacia donde escanear las tarjetas.

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P: ¿Puede Scan2Contacts extraer información de todo tipo de tarjetas de visita?
R: Scan2Contacts fue diseñado para extraer información de tarjetas de visita en ingles. Debido a la gran variedad de idiomas diferentes, la exactitud en la toma de datos de otros idiomas será menor.

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P: ¿Qué incluye el paquete de Scan2Contacts?
R: Scan2Contacts es un paquete completo que incluye un escáner y el software, listos para instalar y utilizar.

 

Preguntas de Post Venta

Scan2Contacts

P: ¿Después de cierto tiempo de utilización sin problemas, la barra de herramientas de Scan2Contact (el ícono verde) ha desaparecido y no puedo lograr que el escáner funcione.
R: En algunos casos Outlook deshabilita varios componentes adicionales tales como Scan2Contacts, para rehabilitarlo por favor diríjase a Ayuda en el menú de Outlook, Acerca de Outlook, OBJETOS DESHABILITADOS, y marque habilitar a Scan2Contacts.

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P: El ícono verde de Scan2Contacts aparece en color gris y el escáner no funciona.
R: El ícono gris indica que el sistema esta deshabilitado. Presione una sola vez con el ratón sobre el ícono gris para habilitarlo. El ícono se transformará en verde y el sistema esta listo para escanear (Si el ícono cambia a rojo el escáner no esta bien conectado o instalado).

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P: El Software ha sido instalado y el escáner conectado y calibrado; pero tras escanear la tarjeta la pantalla de Outlook se congela mientras "Procesando" aparece en la pantalla y el sistema se cuelga.
R: Asegúrese que la imagen de la tarjeta de visita se encuentra hacia abajo en el escáner. Asegúrese también de estar utilizando la última versión de nuestro Software. Por favor contáctenos para verificar si cuentan con la última versión de Scan2contact.

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P: Microsoft Outlook se cuelga despues de instalar el Software de Scan2Contacts.
R: Asegúrese de estar utilizando la última versión de nuestro Software. Por favor contáctenos para verificar si cuentan con la última versión de Scan2Contact.

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P: ¿Puedo seleccionar manualmente la ubicación donde Scan2Contacts guardará las imágenes de las tarjetas de visita?
R: La ubicación de las imágenes puede ser modificada en el menú de configuración. Para abrir el menú de configuración, presione sobre el ícono izquierdo en la barra de herramientas de Scan2Contacts.

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P: ¿Puedo utilizar Scan2Contacts con Outlook 2007 (existe una actualización de los controladores)?
R: Sí, Scan2Contact es compatible con Outlook 2007, la última versión se encuentra en nuestro sitio Web:
http://www.card-reader.com/support_downloads.htm

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P: Después de instalar Scan2Contacts el ícono verde no aparece en Outlook.
R: Por favor desconecte todo " active sync" como Palm Pilot, Treo, Teléfonos PDA, y reinicie Outlook.

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Escáneres

P: La calidad de la imagen es baja, y puedo ver líneas en cada escaneo.
R: Esto sucede usualmente por un escáner no calibrado, por favor vuelva a calibrar se escáner y asegúrese de que la cara con sectores negros de la hoja de calibración (en caso de ser un modelo que la requiere) se encuentre hacia abajo.

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P: Después de escanear un documento, los campos OCR no se han completado, he calibrado el escáner pero o aparece ningún texto en los campos.
R: Por favor asegúrese de escanear los documentos con la cara hacia abajo.

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P: El escáner no funciona y no lo puedo encontrar en el controlador de dispositivos de Windows.
R: Desconecte el escáner, reinicie Windows, conecte el escáner en un puerto USB diferente y reinstale el controlador del mismo cuando Windows se lo pida. El escáner deberá aparecer en el Controlador de Dispositivos de Windows ahora.

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P: Mi Windows no puede detectar el escáner.
R: Trate de conectar el escáner a un puerto USB diferente. Si el problema persiste trate de instalar el escáner en un ordenador diferente. Si el escáner no funciona en otros ordenadores tampoco por favor contáctenos para organizar un producto de remplazo.

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P: Tengo 2 escáneres diferentes, uno es el SS800 y el otro es ScanShell 1000, pero uno de ellos no funciona con IDScan y el ícono del escáner se pone de color rojo.
R: IDScan, Scan2Contacts y otras aplicaciones pueden detectar únicamente un escáner por ordenador. Por favor asegúrese que un solo escáner esta conectado a su ordenador al mismo tiempo, y cambie la configuración a auto detectar escáner o seleccione manualmente el modelo de escáner conectado.

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Calibración

P: ¿Cómo es físicamente una hoja de calibración?
R: La hoja de Calibración viene junto con el escáner en el mismo empaque. Incluyen cuadros de color Blanco y Negro para determinar el Balance del escáner. Ciertos modelos no requieren de hoja de calibración.

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P: La calidad de la imagen es baja y existen líneas en las imágenes aún después de la calibración.
R: Elimine manualmente el archivo de calibración de C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Card Scanning Solutions dentro de la carpeta correspondiente a vuestro escáner y borre todos los archivos del mismo, posteriormente vuelva a calibrar el escáner.

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Escaneo Duplex

P: No logro realizar un escaneo Duplex con el escáner ScanShell800DX en IDScan.
R:Asegúrese de haber seleccionado la opción Duplex y la opción de adquirir ambos lados del documento dentro de la configuración.

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SDK

P: ¿Qué Archivos del Kit de Desarrollo de Software debo incluir en mi aplicación redistribuible.
R: Por favor lea el Appendix B en el documento ScanW.PDF que viene incluido en la instalación del SDK. Usualmente todos los archivos en esta instalación son necesarios para la redistribución.

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SnapShell

P: Mi ordenador no detecta la cámara Snapshell.
R: Desconecte el SnapShell, reinstale el IDScan y asegúrese de incluir el controlador del SnapShell camera en el asistente de instalación. Después de la instalación, conecte el SnapShell y la luz de la cámara debe encenderse.